Частые вопросы

Если вы оформили заказ с авторизацией в KASSIR.RU, билеты также доступны в личном кабинете.

• Зайдите в сервис KASSIR.RU.
• Выберите кнопку вашего профиля в правом верхнем углу.
• Выберите раздел «Мои заказы».

Откройте раздел «Профиль» и перейдите во вкладку «История покупок».

Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо заполнить форму и в ней указать:

• причину обращения «Не приходит электронный билет»;
• номер заказа (при наличии);
• название и дату мероприятия;
• фамилию и имя, указанные при оформлении заказа;
• чек/ квитанцию об оплате из банка;
• правильный e-mail, на который нужно выслать билеты.

Обратите внимание, что билеты могут находиться в другом профиле, если заказ вы оформили с другого адреса.

Возврат билетов осуществляется, согласно нормам законодательства.

При возврате учитываются два фактора:

• Дата подачи заявки
  • до мероприятия больше 10 дней – вернётся 100%;
  • до мероприятия от 6 до 10 дней – вернётся 50%;
  • до мероприятия от 4 до 5 дней – вернётся 30%;
  • до мероприятия 3 дня и меньше – вернётся 0%.
• Причина возврата

Чтобы вернуть полную стоимость билетов:

• Проверьте, что билеты куплены до болезни, и отправьте документы (заявление, билеты, чеки) строго не позднее даты события. Для отправки воспользуйтесь формой (тема «Возврат билета»).
• В течение 14 дней после мероприятия пришлите нам электронный больничный лист или справку, где указаны:
  • фамилия и имя посетителя мероприятия;
  • дата, которая покрывает дату события;
  • печати больницы или поликлиники.

Если заболел ребенок, пришлите его справку и документ, который подтвердит родство. Без справки или больничного листа вернуть полную стоимость билетов не получится.

Если организатор официально подтвердит отмену мероприятия, мы обязательно оповестим вас.

• Дождитесь письма с уведомлением.
• В нём обязательно будет указан порядок возврата.

Если организатор официально подтвердит перенос/ замену мероприятия, мы обязательно оповестим вас.

• Дождитесь письма с уведомлением, в котором мы расскажем подробности.
• С изменением в расписании можно ознакомиться на странице «Изменения в расписании».

Если вы подключили страховку «100% возврат» при покупке билета, вы можете вернуть полную стоимость билета:

• в любое время до мероприятия;
• даже после мероприятия (условия различаются — подробнее в правилах страхования).

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.

Вы можете приобрести нужные вам билеты, а по уже купленным билетам оформить возврат.

В силу требований законодательства Российской Федерации все мероприятия подлежат классификации организатором в соответствии с установленными возрастными ограничениями.

Каждый зритель должен иметь отдельный билет и возраст посетителя должен соответствовать возрастному цензу.

В случае если ваш возраст не соответствует установленному возрастному ограничению, вас могут не пропустить на мероприятие.

Билеты в кассе может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

Нет, услуги доставки в компании KASSIR.RU нет. Приобрести билеты можно онлайн на сайте, в мобильном приложении или в кассе.

Информация об отмене/ переносе мероприятия отправляется зрителю после её получения от организатора мероприятия, на адрес электронной почты, указанной при покупке билетов в случае, если клиент подписан на email-рассылку с сайта, или в некоторых случаях на номер телефона, указанный при оформлении заказа, в виде СМС сообщения.

Также информация об отменах, заменах и переносах мероприятий доводится до сведения всех зрителей путём размещения соответствующей новости в разделе «Изменения в расписании».

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами:

• кликнув на ссылку «Отписаться» в теле письма рассылки;
• в личном кабинете у нас на сайте в разделе «Профиль» (подраздел «Условия договора»).

Информация из раздела «Подарочный сертификат» :

• Обратите внимание: сертификат появится в личном кабинете получателя. Для выбора дизайна и распечатки сертификата нужно быть зарегистрированным пользователем. Если получатель не зарегистрирован, то мы оперативно отправим ссылку для регистрации.
• Найдите оплаченный сертификат в личном кабинете и воспользуйтесь опцией «Выбрать дизайн». Вашему вниманию представлен оригинальный дизайн из 12 тематических макетов, посвящённых разным праздникам или событиям.
• Вы можете оставить сертификат у себя в личном кабинете, отправить его любому адресату или распечатать.
• Обратите внимание: чтобы скачать, подарить или воспользоваться сертификатом нужно быть зарегистрированным пользователем. Обратите внимание: после скачивания сертификат будет удалён из личного кабинета.
• Зритель должен быть зарегистрированным пользователем (иметь личный кабинет в KASSIR.RU), сертификат привязывается автоматически в личный кабинет при покупке или после того, как зритель получает электронный сертификат в подарок, далее зритель выбирает билеты и при оформлении заказа кликает на поле «Сертификаты», при этом появляются все доступные для использования сертификаты. Если сертификат на пластиковом носителе, то привязать его в личный кабинет зрителю нужно самостоятельно.